'디자인의 사회적 가치'와 '포용적인 디자인' 그리고 '접근성'에 대하여 집중적으로 다룹니다.
2025년, 65세이상 노인인구가 전체인구의 오분의 일인 초고령화 사회에 도달합니다. MSV 4번째 주제인 <Senior> 호에서는 이러한 이슈에 주목하여 시니어 세대의 디지털 라이프를 분석하고 이를 위해 필요한 디자인 인사이트를 수집합니다. 모바일 어플리케이션 사용성에서부터 IOT 기반의 도시까지 디지털과 접점이 되는 모든 터칭 포인트에서 시니어 세대를 고려하는 디자인과 요소들은 어떤 것들인지 찾고자 합니다.
에디터 김병수, 박윤주
노인은 노인처럼 보이고 싶지 않거든요
사용자 중심 디자인의 아버지 돈 노먼 Don Norman이 이야기 하는 시니어 세대를 위한 디자인
올해로 87세인 돈 노먼 Don Norman은 디자이너들에게 매우 친숙한 이름입니다. 인지공학 사용성 전문가인 돈 노먼이 말해왔던 감성적인 디자인 Emotional Design, 어포던스 Affordance 등은 오랜 기간 강조되어왔던 디자인의 주요 요소들이죠. 그가 말하는 시니어를 위한 디자인은 어떤 것이 필요할까요? 영상에서는 몇가지 에피소드와 함께 소개를 하고 있는데요.
돈 노먼의 친구들 중에는 보행 보조기구가 필요함에도 불구하고 굳이 쓰지 않으려고 하는 경향들이 있다고 합니다. 보행 보조기를 사용하며 길을 걷는 순간, ‘늙고 병약한 사람'이라는 인식을 주게 되니까요. 또한 유니버설 디자인 하면 가장 많은 사례로 강조되어왔던 옥소 OXO 의 창업 스토리도 언급합니다. 1990년대, 옥소의 창립자인 샘 파버 Sam Farber는 관절염을 앓고 있는 아내를 위해 사용이 편한 새로운 감자칼을 고안해냈습니다. 하지만 이것을 ‘관절염 환자를 위한 감자칼' 대신 ‘모두를 위한 감자칼'이라고 홍보했지요. 곧 그립감이 좋은 새 감자칼을 많은 사람들이 쓰기 시작했습니다. 샘의 아내도 포함해서요.
돈 노먼은 오늘날의 노인 보행 보조기구가 “못생겼고, 불편하다”고 말하면서 “10대도 사용하고 싶어질 만큼 기능이 좋고 멋진 보조기가 나온다면 어떨까?” 하고 묻습니다. 그렇게 된다면 돈과 그의 친구들도 즐겁게 보조기구를 사용할 수 있을 것입니다.
선이 얇은 폰트, 연한 그레이 폰트. 시니어 세대는 어떻게 생각할까요?
제프 존스 Jeff Johnson & 케이트 핀 Kate Finn이 말하는 고령화 인구를 위한 사용자 인터페이스 디자인 Talks at Google
2017년, 제프 존슨 Jeff Johnson과 케이트 핀 Kate Finn은 고령화 인구를 위한 사용자 인터페이스 디자인 (Designing User Interfaces for an Aging Population)을 출간했습니다. 수많은 고령자, 그리고 고령자를 위한 서비스를 만드는 개발자들을 만나온 그들은 어떤 생각을 하고 있을까요? 구글의 접근성 Accessibility 팀에서 주관한 강연에 담긴 기술과 인간에 대한 그들의 생각을 전합니다. 아래는 전체 강의 내용 중 인상깊었던 QnA 섹션 일부를 담았습니다.
Q: 노인을 대상으로 한 음성 인터페이스 Voice Interface에 대해 어떻게 생각하나요?
Kate: 사용을 위해 별도로 배워야 하는 것이 없다는 점에서 큰 강점을 가지고 있다고 봅니다. 특별한 명령어를 익힐 필요 없이 평범하고 일상적인 대화를 할 수 있는 장치라면 더더욱 말이죠. 나이가 들면서 사회적 고립을 겪게 되는 사람이 많이 있습니다. 이는 우울증으로 이어질 수 있고요. 음성 인터페이스는 외로움을 어느 정도 달래줄 수도 있습니다. 제가 이 기술을 중요하게 생각하는 이유 중 하나죠. 물론 떨리거나 볼륨이 일정하지 않은 고령자의 목소리를 자동 인식하는 데에는 개선이 필요합니다.
Jeff: 시리나 구글나우가 충분히 스마트하지 않은 것이 아닙니다. 다만 API가 장착되어있어야 할 것에 장착되지 않은 것이 문제라고 봅니다.
Q: 노인을 고려했을 때, 구글 서비스 중 어떤 것이 발전의 여지가 클까요?
Kate: 무인자동차, 그리고 음성인식 기능이요.
Jeff: 정말 많은 사람이 사용하는 만큼 검색 엔진의 개선도 중요하다고 봅니다. 결과를 더 쉽게 리뷰할 수 있게 한다면 노인을 비롯한 모두에게 큰 혜택일 것입니다.
Q: 선이 얇은 폰트나, 약한 색감 대비 같은 것이 유행하고 있습니다. 접근성 측면에서 유용성이 떨어지는 이런 트렌드에 어떻게 대응하는 것이 좋을까요?
Kate: 적극적으로 문제를 제기해야 한다고 봅니다. iOS7이 나왔을 때 미니멀리즘이 한창 유행했는데, 정말 많은 노인분이 얇은 폰트를 아예 읽지 못하셨어요. 흰 바탕 위의 회색 글씨는 인식하기 힘들어요. 폰트 크기가 작을 때는 까만색 바탕에 흰 글자도 읽기 힘들고요. 커맨드와 플러스 버튼을 같이 눌러 화면 크기 설정을 할 수 있다는 것을 아는 고령자분은 거의 없다는 점을 고려하면, 그런 디자인은 노인분들의 접근성을 아예 차단하는 일이라고 볼 수 있죠.
Jeff: 미래의 디자이너들에게 ‘디자인의 본질이 무엇인가'를 가르치는 것이 중요하다고 봅니다. 제 UX 수업에 들어오는 학생의 상당수가 그래픽 디자인을 하게 되리라 생각하며 교실에 들어와요. 디자인을 자기표현의 수단으로 생각하는 학생도 많고요. 하지만 디자인은 디자이너 본인이 아니라 사용자들을 위한 것입니다. 사용자가 누구이고, 무엇을 원하고, 또 무엇을 필요로 하는지 알아야 합니다.
디지털 문해력 : 포용력 있는 리서치에 들어가야할 필수적인 요소
메타에서 말하는 디지털 문해력를 고려하는 리서치 by Rebecca V.
최근 사명을 ‘메타'로 바꾼 페이스북의 ‘디자인 앳 메타' 페이지에서는 그들이 디자인을 바라보는 방식, 사회문제에 대한 디자인적 대응, 그리고 메타의 작업들이 소개되어 있습니다. 그 중 디지털 문해력 Digital Literacy에 대한 기사가 눈에 들어왔습니다. 디지털 문해력은 단순히 디지털 정보를 이해하는 것을 넘어서서 디지털 정보를 평가 및 판단하고 이를 토대로 새롭게 창출해내는 역량을 지칭하는 개념이라 볼 수 있습니다.
페이스북을 만드는 개발자와 일반적적인 사용자의 디지털 정보에 대한 이해도나 적응성은 큰 차이가 있을 수밖에 없지만, 온라인 문화가 이미 정착했다는 판단에 이를 간과하는 경우도 적지 않습니다. 이 간극을 좁히기 위해 레베카 Rebecca는 디지털 리터러시가 낮은 사용자를 대상으로 한 질적 연구Qualitative Research 진행을 제안하는데요. 다양한 사용자와의 대화는 회사가 미래에 새로운 제품을 만들 때 검증의 기준이 되어줄 수 있고, 성장 가능성이 큰 소셜 미디어 신흥 시장 개발에도 도움이 되어줄 수 있다는 주장입니다. 아래에 효과적인 연구 진행을 위해 고려해야 할 점 몇 가지를 소개합니다.
참여자 그룹에 다양성을 담아라. 노인, 소셜 미디어 신규 사용자, 신흥 시장 고객, 저품질 기기 사용자 등 다양한 사람이 있어야 다양한 수준의 디지털 문해력을 가진 사람들을 만날 수 있을 것이다.
소통의 방해물을 제거하라. 웹캠 대신 휴대전화를 사용해 인터뷰를 진행하거나, 지역 행상인과 협업해 참여자를 모집하는 식으로 기기 사용의 능숙하지 못함이 소통의 방해물이 되지 않게 하라.
명료한 언어를 사용하라. 페이스북만의 용어가 아닌, 모두가 이해할 수 있는 언어로 설명문을 만들어라. 필요하다면 1:1로 소통하며 도움을 제공하라.
문헌 조사를 통해 적절한 질문을 준비하라. 기술에 대한 자기효능감 (self-efficacy) 즉 디지털 정보에 대해 자기 자신이 어느정도까지 스스로 이해하고 활용할 수 있을지 묻는 질문을 추천한다. 가령 '해시태그는 무엇인가?' 와 같은 질문이 필요할 수 있다.
트라우마를 겪은 사람들을 위한 제품개발에서 얻은 다섯가지 학습점 by Annie Wu, Experience Design Lead Airbnb
에어비앤비는 2020년 3월 프론트라인 스테이 Frontline Stays를 시작했습니다. COVID-19로 인한 경제적 어려움과 지역 사회에 대한 봉사의 의무 사이에서 트라우마를 겪고 있는 의료진들을 위해 무료로 숙박을 제공한 것입니다. 이와 함께 에어비앤비의 정보 디자인을 의학과 사회서비스 분야에서 사용하고 있는 트라우마 이해 기반 케어 Trauma-Informed Care에 집중하여 리디자인하였습니다. 이 글에는 트라우마 이해 기반 디자인 원칙 5가지를 소개하고, 그에 맞춰 에어비앤비가 바꾼 방향 그리고 다른 디자이너들이 적용할 수 있는 방식을 제안하고 있습니다. 트라우마를 위하는 것과 시니어를 위한 디자인에 무슨 관련성이 있을까요? 노인이 가지고 있는 심리적, 인지적 특성을 고려할 때 트라우마를 위한 디자인은 시니어 세대에게도 적용가능한 지점들이 분명히 있습니다. 아래 글에서 '트라우마를 겪는 의료진' 대신 '어르신'을 이용자로 넣고 생각해보아도 유용하다는 것을 느낄 수 있습니다.
심리적인 안정: 제품 라인업에서 보통 *이탈, 전환 또는 완료시 행동에 대한 데이터를 수집하기 위해 리마인더를 제공하고는 합니다. 이는 사용자에게 심리적인 압박감을 주게 됩니다. 따라서 의료진 방문자의 심리적 안정을 위하여 ‘리뷰' 대신 ‘피드백'이라는 이름으로 후기를 받기 시작했습니다. 작성을 요청하라는 리마인더Reminder는 제거했고, 특정 질문에 대해 답하지 않는 옵션도 제공합니다.편안한 환경에서 피드백을 할 수 있게 하였더니 그 질은 오히려 개선되었습니다. *서비스 취소, 정지, 서비스 완료 경험 등을 별도 페이지를 통해 묻는 것들
정보에 대한 명료성: 보통 디자이너들은 어떤 정보를 전달할때 흥미를 끌 수 있는 아이콘이나 일러스트를 집어넣게됩니다. 그러나 위기 상황에서는 사람들은 집중력을 잃게 되는데, 그 상황에서도 정확한 정보를 인지할 수 있도록 시각적 즐거움보다는 정보 전달력에 포커스를 맞추어 프로그램 내용을 소개하는 것이 중요합니다.
개인의 의지를 존중하는 선택권 : 보통 최적의 사용자 경험을 제공하기 위해서 사용자가 빠르게 결정을 내릴 수 있도록 행동의 프로세스를 단순화 하고, 선택지를 최소화 시키도록 디자인 합니다. 그러나 트라우마를 겪은 사람들에게는 이러한 빠른 결정이 심리적으로 무력감을 느끼게할 수도 있습니다. 따라서 사용자의 존엄성을 위해 선택할 수 있는 기회를 제공하고 그러한 선택이 가져오는 결과를 명확하게 제시하는 것이 중요합니다. 삶에 대해 자신의 통제권을 발휘하는 경험을 주는 것입니다.
관계에 초점을 맞춘 메시지 : 치유는 관계에서부터 시작한다는 신념아래, 트라우마를 겪은 사용자와 함께하고 있다는 메시지를 전달합니다. ‘제가 세 가지 옵션을 제안할게요' 보다는 ‘몇 가지 옵션들을 함께 살펴봅시다'라는 식으로 게스트 문의 대응의 언어를 바꿈으로써 사람들이 자신이 혼자가 아님을 느끼게 했습니다.
디지털 접근성 약자를 고려하는 형평성: 의료 비영리 재단과 파트너를 맺어 에어비앤비를 사용하는 사람 중에는 나이가 많거나 소득이 낮은 분들도 많이 있었고 이들은 상당 수가 에어비앤비를 처음 사용하는 사람들이었습니다. 특히 회원가입 단계에 있어서 어려움을 호소하는데, 로그인을 위해 이메일을 입력하는 화면을 보며 별도 회원가입 없이 이메일을 입력하면 된다고 인식하는 분들의 컴플레인도 꽤 있었습니다. 이를 회원가입 단계의 프로세스를 명료하게 제시하였고 혼란을 줄였습니다. 디지털 접근성에서 소외되어있는 사람들의 이야기를 듣고 디자인 프로세스에 함께 참여시키며, 접근성을 디자인에서 매우 중요한 요소로 삼아야 합니다.
출처 : https://airbnb.design/designing-for-crisis/
MSV <Play> 크라우드 펀딩 시작
매거진MSV 세번째 호인 <Play> 의 크라우드 펀딩이 진행중에 있습니다. MSV 3호 <Play>에서는 장애 유무와 관계없이 주어져야하는 아이들의 놀이권에 대한 평등과, 건강한 놀이를 실현할 수 있는 디자인, 아이디어들을 모색합니다.놀이의 본질에서부터, 공간 디자인, 포용력있는 프로그램에 이르기까지 광범위한 인사이트를 수집했습니다.
* 이미지를 클릭하시면 상세페이지를 보실 수 있습니다.
Our philosophy
인클루시브 디자인 & 미디어 컴퍼니 미션잇은 디자인의 가치가 심미적인 것에만 있는 것이 아니라 사람을 살리고 사회를 더 나은 방향으로 변화시킬 수 있는 문제해결능력에 있다고 믿습니다. 우리는 현 시대뿐 아니라 미래에도 변하지 않을 지속가능한 가치를 위해 디자인합니다. 제품, 공간, 서비스 디자인에서 위와 같은 사회적 가치를 실현하기 위한 프로젝트 문의는 언제든지 환영합니다.
이미지를 클릭하시면 모바일로 보시기에 더 편리한 페이지로 이동합니다
Meet Social Value, 사회적 가치를 만나는 MSV 뉴스레터에서는
'디자인의 사회적 가치'와 '포용적인 디자인' 그리고 '접근성'에 대하여 집중적으로 다룹니다.
2025년, 65세이상 노인인구가 전체인구의 오분의 일인 초고령화 사회에 도달합니다. MSV 4번째 주제인 <Senior> 호에서는 이러한 이슈에 주목하여 시니어 세대의 디지털 라이프를 분석하고 이를 위해 필요한 디자인 인사이트를 수집합니다. 모바일 어플리케이션 사용성에서부터 IOT 기반의 도시까지 디지털과 접점이 되는 모든 터칭 포인트에서 시니어 세대를 고려하는 디자인과 요소들은 어떤 것들인지 찾고자 합니다.
에디터 김병수, 박윤주
노인은 노인처럼 보이고 싶지 않거든요
사용자 중심 디자인의 아버지 돈 노먼 Don Norman이 이야기 하는 시니어 세대를 위한 디자인
올해로 87세인 돈 노먼 Don Norman은 디자이너들에게 매우 친숙한 이름입니다. 인지공학 사용성 전문가인 돈 노먼이 말해왔던 감성적인 디자인 Emotional Design, 어포던스 Affordance 등은 오랜 기간 강조되어왔던 디자인의 주요 요소들이죠. 그가 말하는 시니어를 위한 디자인은 어떤 것이 필요할까요? 영상에서는 몇가지 에피소드와 함께 소개를 하고 있는데요.
돈 노먼의 친구들 중에는 보행 보조기구가 필요함에도 불구하고 굳이 쓰지 않으려고 하는 경향들이 있다고 합니다. 보행 보조기를 사용하며 길을 걷는 순간, ‘늙고 병약한 사람'이라는 인식을 주게 되니까요. 또한 유니버설 디자인 하면 가장 많은 사례로 강조되어왔던 옥소 OXO 의 창업 스토리도 언급합니다. 1990년대, 옥소의 창립자인 샘 파버 Sam Farber는 관절염을 앓고 있는 아내를 위해 사용이 편한 새로운 감자칼을 고안해냈습니다. 하지만 이것을 ‘관절염 환자를 위한 감자칼' 대신 ‘모두를 위한 감자칼'이라고 홍보했지요. 곧 그립감이 좋은 새 감자칼을 많은 사람들이 쓰기 시작했습니다. 샘의 아내도 포함해서요.
돈 노먼은 오늘날의 노인 보행 보조기구가 “못생겼고, 불편하다”고 말하면서 “10대도 사용하고 싶어질 만큼 기능이 좋고 멋진 보조기가 나온다면 어떨까?” 하고 묻습니다. 그렇게 된다면 돈과 그의 친구들도 즐겁게 보조기구를 사용할 수 있을 것입니다.
선이 얇은 폰트, 연한 그레이 폰트. 시니어 세대는 어떻게 생각할까요?
제프 존스 Jeff Johnson & 케이트 핀 Kate Finn이 말하는
고령화 인구를 위한 사용자 인터페이스 디자인 Talks at Google
2017년, 제프 존슨 Jeff Johnson과 케이트 핀 Kate Finn은 고령화 인구를 위한 사용자 인터페이스 디자인 (Designing User Interfaces for an Aging Population)을 출간했습니다. 수많은 고령자, 그리고 고령자를 위한 서비스를 만드는 개발자들을 만나온 그들은 어떤 생각을 하고 있을까요? 구글의 접근성 Accessibility 팀에서 주관한 강연에 담긴 기술과 인간에 대한 그들의 생각을 전합니다. 아래는 전체 강의 내용 중 인상깊었던 QnA 섹션 일부를 담았습니다.
Q: 노인을 대상으로 한 음성 인터페이스 Voice Interface에 대해 어떻게 생각하나요?
Kate: 사용을 위해 별도로 배워야 하는 것이 없다는 점에서 큰 강점을 가지고 있다고 봅니다. 특별한 명령어를 익힐 필요 없이 평범하고 일상적인 대화를 할 수 있는 장치라면 더더욱 말이죠. 나이가 들면서 사회적 고립을 겪게 되는 사람이 많이 있습니다. 이는 우울증으로 이어질 수 있고요. 음성 인터페이스는 외로움을 어느 정도 달래줄 수도 있습니다. 제가 이 기술을 중요하게 생각하는 이유 중 하나죠. 물론 떨리거나 볼륨이 일정하지 않은 고령자의 목소리를 자동 인식하는 데에는 개선이 필요합니다.
Jeff: 시리나 구글나우가 충분히 스마트하지 않은 것이 아닙니다. 다만 API가 장착되어있어야 할 것에 장착되지 않은 것이 문제라고 봅니다.
Q: 노인을 고려했을 때, 구글 서비스 중 어떤 것이 발전의 여지가 클까요?
Kate: 무인자동차, 그리고 음성인식 기능이요.
Jeff: 정말 많은 사람이 사용하는 만큼 검색 엔진의 개선도 중요하다고 봅니다. 결과를 더 쉽게 리뷰할 수 있게 한다면 노인을 비롯한 모두에게 큰 혜택일 것입니다.
Q: 선이 얇은 폰트나, 약한 색감 대비 같은 것이 유행하고 있습니다. 접근성 측면에서 유용성이 떨어지는 이런 트렌드에 어떻게 대응하는 것이 좋을까요?
Kate: 적극적으로 문제를 제기해야 한다고 봅니다. iOS7이 나왔을 때 미니멀리즘이 한창 유행했는데, 정말 많은 노인분이 얇은 폰트를 아예 읽지 못하셨어요. 흰 바탕 위의 회색 글씨는 인식하기 힘들어요. 폰트 크기가 작을 때는 까만색 바탕에 흰 글자도 읽기 힘들고요. 커맨드와 플러스 버튼을 같이 눌러 화면 크기 설정을 할 수 있다는 것을 아는 고령자분은 거의 없다는 점을 고려하면, 그런 디자인은 노인분들의 접근성을 아예 차단하는 일이라고 볼 수 있죠.
Jeff: 미래의 디자이너들에게 ‘디자인의 본질이 무엇인가'를 가르치는 것이 중요하다고 봅니다. 제 UX 수업에 들어오는 학생의 상당수가 그래픽 디자인을 하게 되리라 생각하며 교실에 들어와요. 디자인을 자기표현의 수단으로 생각하는 학생도 많고요. 하지만 디자인은 디자이너 본인이 아니라 사용자들을 위한 것입니다. 사용자가 누구이고, 무엇을 원하고, 또 무엇을 필요로 하는지 알아야 합니다.
디지털 문해력 : 포용력 있는 리서치에 들어가야할 필수적인 요소
메타에서 말하는 디지털 문해력를 고려하는 리서치 by Rebecca V.
최근 사명을 ‘메타'로 바꾼 페이스북의 ‘디자인 앳 메타' 페이지에서는 그들이 디자인을 바라보는 방식, 사회문제에 대한 디자인적 대응, 그리고 메타의 작업들이 소개되어 있습니다. 그 중 디지털 문해력 Digital Literacy에 대한 기사가 눈에 들어왔습니다. 디지털 문해력은 단순히 디지털 정보를 이해하는 것을 넘어서서 디지털 정보를 평가 및 판단하고 이를 토대로 새롭게 창출해내는 역량을 지칭하는 개념이라 볼 수 있습니다.
페이스북을 만드는 개발자와 일반적적인 사용자의 디지털 정보에 대한 이해도나 적응성은 큰 차이가 있을 수밖에 없지만, 온라인 문화가 이미 정착했다는 판단에 이를 간과하는 경우도 적지 않습니다. 이 간극을 좁히기 위해 레베카 Rebecca는 디지털 리터러시가 낮은 사용자를 대상으로 한 질적 연구Qualitative Research 진행을 제안하는데요. 다양한 사용자와의 대화는 회사가 미래에 새로운 제품을 만들 때 검증의 기준이 되어줄 수 있고, 성장 가능성이 큰 소셜 미디어 신흥 시장 개발에도 도움이 되어줄 수 있다는 주장입니다. 아래에 효과적인 연구 진행을 위해 고려해야 할 점 몇 가지를 소개합니다.
출처 : https://design.facebook.com/stories/digital-literacy-a-must-for-inclusive-research
심리적 안정과 개인의 존엄성을 존중하는, 위기상황을 위한 디자인
트라우마를 겪은 사람들을 위한 제품개발에서 얻은 다섯가지 학습점 by Annie Wu, Experience Design Lead Airbnb
에어비앤비는 2020년 3월 프론트라인 스테이 Frontline Stays를 시작했습니다. COVID-19로 인한 경제적 어려움과 지역 사회에 대한 봉사의 의무 사이에서 트라우마를 겪고 있는 의료진들을 위해 무료로 숙박을 제공한 것입니다. 이와 함께 에어비앤비의 정보 디자인을 의학과 사회서비스 분야에서 사용하고 있는 트라우마 이해 기반 케어 Trauma-Informed Care에 집중하여 리디자인하였습니다. 이 글에는 트라우마 이해 기반 디자인 원칙 5가지를 소개하고, 그에 맞춰 에어비앤비가 바꾼 방향 그리고 다른 디자이너들이 적용할 수 있는 방식을 제안하고 있습니다. 트라우마를 위하는 것과 시니어를 위한 디자인에 무슨 관련성이 있을까요? 노인이 가지고 있는 심리적, 인지적 특성을 고려할 때 트라우마를 위한 디자인은 시니어 세대에게도 적용가능한 지점들이 분명히 있습니다. 아래 글에서 '트라우마를 겪는 의료진' 대신 '어르신'을 이용자로 넣고 생각해보아도 유용하다는 것을 느낄 수 있습니다.
심리적인 안정: 제품 라인업에서 보통 *이탈, 전환 또는 완료시 행동에 대한 데이터를 수집하기 위해 리마인더를 제공하고는 합니다. 이는 사용자에게 심리적인 압박감을 주게 됩니다. 따라서 의료진 방문자의 심리적 안정을 위하여 ‘리뷰' 대신 ‘피드백'이라는 이름으로 후기를 받기 시작했습니다. 작성을 요청하라는 리마인더Reminder는 제거했고, 특정 질문에 대해 답하지 않는 옵션도 제공합니다.편안한 환경에서 피드백을 할 수 있게 하였더니 그 질은 오히려 개선되었습니다.
*서비스 취소, 정지, 서비스 완료 경험 등을 별도 페이지를 통해 묻는 것들
정보에 대한 명료성: 보통 디자이너들은 어떤 정보를 전달할때 흥미를 끌 수 있는 아이콘이나 일러스트를 집어넣게됩니다. 그러나 위기 상황에서는 사람들은 집중력을 잃게 되는데, 그 상황에서도 정확한 정보를 인지할 수 있도록 시각적 즐거움보다는 정보 전달력에 포커스를 맞추어 프로그램 내용을 소개하는 것이 중요합니다.
개인의 의지를 존중하는 선택권 : 보통 최적의 사용자 경험을 제공하기 위해서 사용자가 빠르게 결정을 내릴 수 있도록 행동의 프로세스를 단순화 하고, 선택지를 최소화 시키도록 디자인 합니다. 그러나 트라우마를 겪은 사람들에게는 이러한 빠른 결정이 심리적으로 무력감을 느끼게할 수도 있습니다. 따라서 사용자의 존엄성을 위해 선택할 수 있는 기회를 제공하고 그러한 선택이 가져오는 결과를 명확하게 제시하는 것이 중요합니다. 삶에 대해 자신의 통제권을 발휘하는 경험을 주는 것입니다.
관계에 초점을 맞춘 메시지 : 치유는 관계에서부터 시작한다는 신념아래, 트라우마를 겪은 사용자와 함께하고 있다는 메시지를 전달합니다. ‘제가 세 가지 옵션을 제안할게요' 보다는 ‘몇 가지 옵션들을 함께 살펴봅시다'라는 식으로 게스트 문의 대응의 언어를 바꿈으로써 사람들이 자신이 혼자가 아님을 느끼게 했습니다.
디지털 접근성 약자를 고려하는 형평성: 의료 비영리 재단과 파트너를 맺어 에어비앤비를 사용하는 사람 중에는 나이가 많거나 소득이 낮은 분들도 많이 있었고 이들은 상당 수가 에어비앤비를 처음 사용하는 사람들이었습니다. 특히 회원가입 단계에 있어서 어려움을 호소하는데, 로그인을 위해 이메일을 입력하는 화면을 보며 별도 회원가입 없이 이메일을 입력하면 된다고 인식하는 분들의 컴플레인도 꽤 있었습니다. 이를 회원가입 단계의 프로세스를 명료하게 제시하였고 혼란을 줄였습니다. 디지털 접근성에서 소외되어있는 사람들의 이야기를 듣고 디자인 프로세스에 함께 참여시키며, 접근성을 디자인에서 매우 중요한 요소로 삼아야 합니다.
출처 : https://airbnb.design/designing-for-crisis/
MSV <Play>
크라우드 펀딩 시작
매거진MSV 세번째 호인 <Play> 의 크라우드 펀딩이 진행중에 있습니다. MSV 3호 <Play>에서는 장애 유무와 관계없이 주어져야하는 아이들의 놀이권에 대한 평등과, 건강한 놀이를 실현할 수 있는 디자인, 아이디어들을 모색합니다.놀이의 본질에서부터, 공간 디자인, 포용력있는 프로그램에 이르기까지 광범위한 인사이트를 수집했습니다.
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Our philosophy
인클루시브 디자인 & 미디어 컴퍼니 미션잇은 디자인의 가치가 심미적인 것에만 있는 것이 아니라 사람을 살리고 사회를 더 나은 방향으로 변화시킬 수 있는 문제해결능력에 있다고 믿습니다. 우리는 현 시대뿐 아니라 미래에도 변하지 않을 지속가능한 가치를 위해 디자인합니다. 제품, 공간, 서비스 디자인에서 위와 같은 사회적 가치를 실현하기 위한 프로젝트 문의는 언제든지 환영합니다.